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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://emilyihlw035921.wikibuysell.com/2511160/对话自动化协作的责任分配机制_为每次转接保留上下文与责任

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