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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://madesocials.com/story7310053/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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